Carnet
« Immédiat » sur le store, « jour ouvré » sur le site
Les stores imposent un nombre de caractères. Les sites de tarifs, eux, ont de la place pour les exceptions. Le client lit les deux dans la même heure.
Une fiche store vend un virement « immédiat ». La page tarifs, rédigée plus tard par un autre binôme, ajoute « sous réserve des heures d’ouverture des correspondants ». Les deux phrases sont défendables. Ensemble, elles fabriquent un avis une étoile.
Avant un lancement, nous imprimons la fiche, la page tarifs, et cinq réponses types aux avis déjà rédigées par le support. Si le support écrit déjà « cela dépend de votre banque », le store ne peut plus dire « immédiat » sans adjectif.
Le correctif le plus propre n’est pas un astérisque microscopique. C’est un verbe plus lent : « part », « s’initie », « selon les réseaux ». Moins glorieux, plus tenable le lundi matin.