Carnet
Le tutoiement engage l’agence, pas seulement le post
Une mutuelle peut tutoyer sur les réseaux et vouvoyer au guichet. Les sociétaires le remarquent. Les conseillers aussi.
Le tutoiement passe pour un geste de proximité. Dans une mutuelle, il entre en collision avec le courrier recommandé, le recouvrement, et le vouvoiement du conseiller qui connaît le sociétaire depuis quinze ans.
Un comité peut décider un tutoiement strictement limité aux stories, et garder le vouvoiement partout ailleurs. Encore faut-il l’écrire. Sinon le community manager copie le tutoiement dans l’e-mail de relance cotisation, et le centre d’appels hérite de la colère.
Nous posons la question tôt, parfois trop tôt au goût des créatifs. Elle évite une charte de ton de soixante pages qui ne tranche rien.